Le benchmarking ou comment se comparer aux meilleurs pour s’améliorer

« Si tu connais ton ennemi et toi-même, tu n’auras jamais peur du résultat de tes prochaines batailles » Sun Tzu  (500 av. J.C)

Le benchmarking peut se définir comme la recherche de bonnes pratiques permettant aux organismes de toutes tailles d’atteindre de meilleures performances.

C’est « un processus continu et systématique de mesure des performances des produits, services et pratiques par rapport à ceux des concurrents de référence ou des entreprises leaders dans leur secteur. »David T. Kearns, Xerox.

Dans le détail :

  • Un processus continu

Le benchmarking est un processus de management qui doit être permanent (dans la logique du PDCA).

  • Un processus systématique

Une approche structurée et organisée qui comprend des étapes, des objectifs attendus, des résultats obtenus…et des moyens.

  • Mesure

Le benchmarking est […]

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Source : Qualipole Languedoc-Roussillon

 
Jean-Christophe DROUARD
Co-Fondateur et Directeur de Mission de Fexter2
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