Hôtellerie de luxe : quand les robots débarquent !

Les clients de l’industrie hôtelière expriment des attentes de plus en plus singulières. Leurs exigences et leur impatience ne cessent de croître, tandis que leurs modes de vie et de consommation se transforment, notamment avec l’arrivée du digital. Le devenir de l’industrie est donc profondément conditionné par sa capacité à innover, notamment dans les établissements haut de gamme. L’utilisation de l’intelligence artificielle peut aider à relever ces challenges pour offrir une expérience client enrichie. Bienvenue aux robots !

« Robots-employés » et automatisation, une nouvelle donne

Si l’hôtellerie haut de gamme a déjà adopté la gestion automatique des rideaux et des lumières ou encore de la climatisation, d’autres établissements aux États-Unis ou au Japon sont plus audacieux et ont recours à des « robots-employés ».

À Tokyo, un robot humanoïde, AiKo Chihira, réalise les tâches classiques d’une hôtesse d’accueil et communique en langue des signes japonaise. À Cupertino (Silicon Valley), au sein de l’hôtel Aloft (Marriott), le robot ALO the Botlr est utilisé comme majordome, bien qu’il ressemble peu à un être humain. Autonome, il se déplace tout seul dans l’établissement grâce à son système GPS intégré et apporte les commandes dans les chambres des clients. Au sein de la chaîne hôtelière Hilton, Connie (appelé ainsi en hommage au fondateur de la chaîne, Conrad Hilton) a récemment investi la fonction de concierge dans certains établissements du groupe, notamment à McLean en Virginie (États-Unis). Ce petit robot d’un peu moins d’1 mètre de haut et doté d’intelligence artificielle renseigne les clients sur l’hôtel de la chaîne concernée, les activités touristiques locales, les restaurants et les bars de proximité.

Ainsi, les robots prennent en charge tout ou partie du travail des collaborateurs en fonction des besoins de l’établissement et des attentes des clients. Pendant ce temps, les salariés peuvent se consacrer à des missions à plus forte valeur ajoutée, plus productives et plus enrichissantes d’un point de vue professionnel et personnel. La relation client par exemple, un des axes prioritaires de développement du secteur, pourra mobiliser davantage leur temps et leur énergie.

L’humain au centre de l’attention

Certains rôles ne peuvent être dévolus à […]

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Source : Philippe Burger – Angélique Petel – blog.deloitte.fr

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