L’importance des canaux digitaux de la relation client

Chaque mois, plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs sont référencés sur Facebook. Chaque jour, environ 269 milliards d’emails sont envoyés. Chaque minute, 42 millions de messages sont échangés via Messenger et Whatsapp.

Si ces chiffres peuvent donner le tournis, ils indiquent sans le moindre doute un fait évident : nos habitudes ont changées et l’internet fait partie intégrante de nos vies.

Mais en y regardant de plus près, on s’aperçoit que les nouvelles générations évoluent dans le sens de l’instantanéité.

L’importance des nouveaux canaux digitaux de la relation client

Cette étude publiée par Dimelo en 2015 démontre parfaitement le phénomène. Alors que l’email reste une part importante de notre quotidien, les plus jeunes se tournent de plus en plus vers de nouveaux canaux offrant une plus grande flexibilité et rapidité.

La relation client à travers l’histoire

Si au siècle dernier la relation client passait nécessairement par le face à face ou le courrier, l’arrivée du téléphone changea la donne. L’apparition massive de « call-centers » permit aux clients de joindre plus facilement les entreprises.

Au-delà de la difficulté évidente du téléphone (nécessité d’appeler pendant les heures de bureau), et devant l’augmentation constante du […]

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Source : Julien Rio – socialmediaoptimization.fr

 
Jean-Christophe DROUARD
Co-Fondateur et Directeur de Mission de Fexter2
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